Cómo medir la visibilidad de tu marca en ChatGPT

Cuando alguien le pregunta a ChatGPT «¿cuál es la mejor agencia de Webflow para una startup SaaS?», la respuesta es un párrafo, no diez enlaces azules. Tu marca está en ese párrafo o no lo está, y puede venir o no con un enlace a tu web. Medir eso no es lo mismo que medir posiciones en Google, y la mayoría de errores que vemos vienen de tratarlo igual.

Esta guía explica un método que puedes aplicar tú mismo, a mano o con una herramienta.

1. Parte de preguntas de compra, no de palabras clave

Apunta entre 10 y 15 preguntas que un cliente haría a un asistente de IA antes de elegir un proveedor como tú. Las buenas preguntas son concretas y tienen intención de compra:

• «mejor agencia de Webflow para startups SaaS»
• «¿Framer o Webflow para la web de una startup?»
• «cuánto cuesta una web en Webflow»

Evita las preguntas que solo tu marca puede responder («¿qué hace Acme?»). No te dicen nada sobre si te recomiendan cuando el cliente todavía no te conoce.

Cada pregunta, en un solo idioma. «Mejor CRM para agencias» y «best CRM for agencies» son preguntas distintas, con respuestas distintas, y conviene medirlas por separado.

2. Distingue «mencionada» de «citada»

En cada respuesta, anota dos cosas:

• Mencionada: el nombre de tu marca (o una variante) aparece en el texto.
• Citada: tu web aparece como enlace de fuente.

Se comportan de forma distinta. Pueden mencionarte sin citarte (el asistente te conoce pero enlaza a otra web) y citarte sin nombrarte (usa tu página como fuente de una afirmación general). Las dos importan, por motivos distintos.

Anota también qué competidores aparecen y qué URLs se citan, incluidas las páginas que no son ni tuyas ni de tu competencia. Ese último grupo suele ser la parte más útil de los datos.

3. Haz cada pregunta más de una vez

Es el paso que casi todo el mundo se salta, y el más importante. Las respuestas de la IA no son estables. En una investigación pública, SparkToro y Gumshoe lanzaron 12 prompts unas 3.000 veces y la probabilidad de obtener dos veces la misma lista de marcas fue inferior a 1 entre 100 (sparktoro.com/blog).

Así que una respuesta suelta es una anécdota. Si miras una vez, ves tu marca y lo celebras, puede que simplemente hayas tenido suerte. Si miras una vez y no la ves, puede que hayas tenido mala suerte.

Una rutina razonable es hacer cada pregunta tres veces por motor, cada semana, en sesiones nuevas sin historial personal, y agrupar los resultados de varias semanas.

4. Da un porcentaje con intervalo, no una posición

Con muestras repetidas, la métrica honesta es un porcentaje: «te mencionaron en 7 de 12 respuestas». Como la muestra es pequeña, añade un intervalo de confianza. El intervalo de Wilson funciona bien con muestras pequeñas; con un 90 % de confianza, 7 de 12 va aproximadamente del 36 % al 78 %.

El intervalo parece amplio, y debe parecerlo. Te dice que pasar del 58 % al 67 % la semana siguiente probablemente es ruido, y que pasar de 0 de 12 a 8 de 12 probablemente no lo es.

No des una «posición en ChatGPT». El orden en que aparecen las marcas cambia demasiado de una vez a otra para ser una cifra con sentido.

5. Mira a quién citan en tu lugar

Cuando sepas dónde no apareces, revisa las fuentes que citan los motores para esas preguntas. Hay dos patrones que se repiten:

• Los listados pesan mucho. Ahrefs encontró que el 43,8 % de las páginas que ChatGPT citaba en búsquedas del tipo «mejor X» eran artículos de blog en formato de listado (ahrefs.com/blog).
• La mayoría de esos listados son de terceros. En la investigación de Peec AI, los listados de terceros recibieron alrededor del 81 % de las citas a listados (peec.ai/blog).

Esto cambia lo que significa «arreglar» un hueco. Para algunas preguntas, lo mejor es una página en tu web que responda con claridad y con fuentes. Para otras, es aparecer en las páginas de terceros en las que los motores ya confían.

6. Actúa en pocos huecos y vuelve a medir

Elige las preguntas en las que mencionan o citan a la competencia y a ti no, y en las que tienes algo real que aportar. Para cada una, decide entre:

• En tu web: un artículo centrado en la pregunta, con fuentes citadas y unas pocas preguntas frecuentes.
• Fuera de tu web: los listados, reseñas o directorios que citan los motores y en los que razonablemente podrías aparecer.

Después, sigue midiendo las mismas preguntas. La señal más limpia de que una acción ha funcionado es que la URL que publicaste aparezca como fuente citada. Los cambios en la tasa de mención también sirven, pero léelos con su intervalo: solo cuentan los cambios mayores que el ruido.

Una plantilla sencilla de hoja de cálculo

Si quieres empezar a mano, basta una fila por respuesta:

Semana	Pregunta	Motor	Muestra	Mencionada	Citada	Competidores mencionados	URLs citadas
38	mejor agencia de Webflow para SaaS	ChatGPT	1	sí	no	Estudio A, Estudio B	estudio-a.com/…, listado.example/…

Tras unas semanas podrás calcular porcentajes por pregunta y motor y ver dónde están los huecos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas preguntas debería medir?

Para una pyme bastan entre diez y quince preguntas de compra bien elegidas. Más preguntas con menos muestras cada una dan cifras más ruidosas, no mejores.

¿ChatGPT le da a todo el mundo la misma respuesta?

No. Las respuestas cambian de una vez a otra y pueden personalizarse para usuarios con sesión iniciada. Medir en sesiones nuevas y repetir cada pregunta es la forma de obtener una cifra que refleje la tendencia general.

¿Puedo garantizar que ChatGPT cite mi web?

No. Puedes hacerlo más probable publicando respuestas claras y con fuentes a las preguntas de tus clientes, y apareciendo en las páginas de terceros que los motores ya citan; y puedes medir si eso cambia algo.